FAQs

Die folgenden FAQs sind einige häufige Anliegen unserer Kunden vor dem Kauf. Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte an cs@ofreischuhe.com .

1. Bestell- und Zahlungsinformationen

Frage: „Wie kann ich meine Bestellung auf Ihrer Website aufgeben?“

Sie können den Katalog auf unserer Website ansehen. Wenn Sie etwas finden, das Sie kaufen möchten, legen Sie es bitte in den Warenkorb und fahren Sie dann mit der Bestellung und dem Bezahlvorgang fort.

Frage: „Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?“

Wir können Ihnen helfen, Ihre Bestellung VOR dem Versand zu ändern oder zu stornieren. Sobald Ihr Paket versandt wurde, können wir nichts mehr ändern. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail: cs@ofreischuhe.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen einen guten Service zu bieten.

Frage: „Wie verwende ich einen Aktions-/Rabattcode?“

Das ist ganz einfach! Geben Sie beim Bezahlvorgang einfach Ihren Aktionscode in das Rabattfeld ein, wählen Sie „Anwenden“ und der Rabatt wird auf Ihre Bestellung angewendet.

Frage: „Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig verwenden?“

Nein, tut mir leid. Sie können pro Bestellung nur EINEN Rabattcode verwenden.

Frage: „Mein Gutscheincode funktioniert nicht, warum?“

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Gutscheincode haben, kontaktieren Sie uns bitte, da der Code möglicherweise nicht mehr gültig ist oder Einschränkungen für den Code gelten.

Frage: „Zahlungsmöglichkeiten“

Sie können mit Kreditkarte oder über Ihr Paypal-Konto bezahlen. Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• PayPal
• Klarna
• Trustly
• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
• American Express

Frage: „Bearbeitungszeiten“

Bestellungen werden je nach Artikelverfügbarkeit und Zahlungseingang bearbeitet. In Spitzenzeiten kann sich die Produktverfügbarkeit während der Bearbeitung Ihrer Bestellung ändern.

Die meisten Bestellungen, die von Montag bis Freitag eingehen, werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und versandt.

Bestellungen, die am Freitag oder am Wochenende eingehen, werden am Montag bearbeitet und innerhalb von 1-3 Werktagen versandt. An Wochenenden und Feiertagen können wir nicht liefern. Bestellungen, die während dieser Zeit eingehen, werden am folgenden Werktag versandt.

Bestimmte Produkte können längere Bearbeitungszeiten haben. Die Bearbeitungszeit kann auch vom Lagerbestand einzelner Artikel, der Jahreszeit, Feiertagen usw. beeinflusst werden. Wenn Ihre Bestellung sehr beliebte Artikel enthält, bei denen es Probleme mit der Lagerverfügbarkeit gibt, dauert die Bearbeitung und der Versand der Bestellung 3-5 Werktage.

Frage: „Gesamtlieferzeit“

Unsere voraussichtlichen Liefertermine basieren auf mehreren Faktoren, darunter der Zieladresse, den von Ihnen gewählten Versandoptionen, wie schnell wir Ihre Artikel zusammenstellen und für den Versand vorbereiten können, dem Wetter usw. Sie können den voraussichtlichen Liefertermin berechnen, indem Sie die Bearbeitungszeit für Ihre Bestellung nehmen und die Lieferzeit basierend auf der von Ihnen gewählten Versandmethode hinzufügen.

Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit

Die Bearbeitungszeit ist die Zeit vom Eingang Ihrer Bestellung bis zum physischen Versand der Waren. Nach Eingang Ihrer Bestellung führen wir strenge Qualitätskontrollen und Tests durch, um die Qualität des Produkts vor dem Versand zu Ihrer Zufriedenheit sicherzustellen. Die Gesamtbearbeitungszeit variiert je nach Komplexität, Design und Größe des jeweiligen Produkts. Größere Bestellungen benötigen in der Regel mehr Zeit. Normalerweise benötigen wir 1–3 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitungszeit auch vom Lagerbestand einzelner Artikel, der Jahreszeit, Feiertagen usw. beeinflusst werden kann. Wenn Ihre Bestellung sehr beliebte Artikel enthält, bei denen es Probleme mit der Lagerverfügbarkeit gibt, dauert die Bearbeitung und der Versand der Bestellung 7–15 Werktage.

Die Lieferzeit ist geschätzt und beginnt mit dem Versanddatum, nicht mit dem Bestelldatum. Aufgrund ungültiger Adressen, Zollabfertigungsverfahren oder aus anderen Gründen kann die Lieferzeit länger als erwartet dauern.

Frage: „Steuern“

Unsere Kunden müssen keine Einfuhrzölle, Zollgebühren oder Mehrwertsteuer (Zusatzsteuer) bezahlen.

2. Produktinformationen und Pflege

Frage: „Wie erkenne ich meine Schuhgröße?“

Wenn Sie sich über Ihre Schuhgröße nicht sicher sind, können Sie Ihre Fußlänge messen. Da der Fuß dreidimensional ist, verwenden Sie bitte ein beliebiges zweidimensionales Messwerkzeug wie z. B. ein Lineal, um Ihre Fußlänge zu messen. Sehen Sie sich dann unsere Größentabelle für die empfohlenen Fußlängendaten an und wählen Sie den richtigen Schuh für sich aus. Weitere Informationen finden Sie hier: Größentabelle

Frage: „Welche Größe soll ich kaufen?“

Bitte überprüfen Sie die Größentabelle. Wir verwenden die Standardgröße und sie ist auf den Zentimeter genau.

Frage: „Wie pflege ich meine Schuhe?“

• Wenn möglich mit der Hand waschen;
• Kein Bleichmittel verwenden;
• Vermeiden Sie direkte Hitzeeinwirkung, da dies zu schnellerem Verschleiß führt;
• Flach hinlegen oder zum Trocknen aufhängen.

Frage: „Wie kann die dünne Sohle von OfreiShoes unsere Füße schützen?“

Ja, unsere Sohle ist dünn, aber stark genug, um Sie vor Steinen, scharfen Gegenständen und anderen Stößen im Boden zu schützen.

Frage: „Sind OfreiShoes umweltfreundlich?“

Ja. Der Umweltschutz liegt uns sehr am Herzen und wir tun unser Bestes, ihn bei jedem Schritt umzusetzen. Derzeit verwenden wir für unsere Einlegesohlen einen nachhaltigen Schaumstoff. Und unsere Forschungs- und Entwicklungsabteilung arbeitet an umweltfreundlicheren Lösungen für Rohstoffe, Verpackung und Lieferung, um die Welt grüner zu machen.

3. Versand und Sendungsverfolgung

Frage: „Lieferzeiten“

Deutschland

• Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage
• Lieferzeit: 7-15 Werktage
• Versandkosten: Kostenlos

Andere Länder/Regionen

• Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage
• Lieferzeit: 11-18 Werktage
• Versandkosten: 7,86 €

Die Lieferzeit hängt vom Lagerbestand vor Ort ab.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten nicht die Standardbearbeitungszeit von 1-3 Werktagen für die Auslieferung der Bestellung beinhalten.

Frage: „Versenden Sie international?“

Ja, auf jeden Fall, wir versenden weltweit. Weitere Informationen zum internationalen Versand erhalten Sie von unserem Kundenservice unter cs@ofreischuhe.com.

Frage: „Lieferadresse ändern“

Normalerweise kann die Lieferadresse nicht geändert werden. Vor dem Versand können Sie uns per E-Mail Ihre Adresse ändern.

Frage: „Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?“

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Tracking-Informationen.
Ihre Bestellung kann in mehreren Sendungen eintreffen. Sie erhalten für jede Sendung eine separate E-Mail-Benachrichtigung.

Frage: „Woher weiß ich, ob meine Bestellung geliefert wird oder nicht?“

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Verfolgen Sie Ihre Bestellung über den bereitgestellten Link. Bei mehreren Sendungen erhalten Sie separate E-Mail-Benachrichtigungen. Wenn Sie Probleme bei der Sendungsverfolgung haben, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an cs@ofreischuhe.com.

Oder Sie klicken auf unserer Website auf die Registerkarte „BESTELLUNG VERFOLGEN“ und geben die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Sie sehen dann, ob der Status der Bestellung im Modus „In Bearbeitung“ oder „Unbearbeitet“ ist.

Frage: „Warum wurde meine Bestellung in zwei oder mehr Pakete aufgeteilt?“

Wir liefern Ihre Bestellung unter folgenden Bedingungen in Teillieferungen:

• Die Artikel befinden sich in verschiedenen Lagern;
• Für verschiedene Artikel ist zusätzliche Vorbereitungszeit erforderlich;
• Gewichtsbeschränkungen durch Zoll oder Kurierdienst.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn jedes Paket versendet wird.

Frage: „Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten. Was soll ich tun?“

Überprüfen Sie zunächst die Gegend, in der der Zusteller das Paket abgestellt hat. Fragen Sie auch die Nachbarn, falls das Paket an der falschen Tür abgegeben wurde. Achten Sie auch auf Benachrichtigungen über einen "Zustellversuch", was bedeutet, dass der Zusteller versucht hat, das Paket zuzustellen, aber niemand zu Hause war. Wenn Sie immer noch nichts sehen, warten Sie bis zum Ende des nächsten Tages, denn die elektronischen Systeme einiger Zusteller können das Paket als zugestellt anzeigen, auch wenn es noch unterwegs ist. Immer noch kein Glück? Rufen Sie den Zusteller unter Angabe der Sendungsverfolgungsnummer an, um weitere Informationen zu erhalten.
Wenn das Transportunternehmen keine Lösung anbieten kann, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundendienstteam: cs@ofreischuhe.com.

4. Rücksendungen, Umtausch und Kundendienst

Frage: "Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?"

Sie haben 24 Stunden Zeit, Ihre Meinung zu ändern. Sie können Ihre Bestellung vor der Bearbeitung über unser Kundendienstteam ändern oder stornieren. Wenn Sie dieses Fenster verpassen, machen Sie sich keine Sorgen! Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie garantiert, dass Sie die perfekte Passform finden. Bei Bestelländerungen empfehlen wir Ihnen, für eine zeitnahe Lieferung eine neue Bestellung aufzugeben. Oder senden Sie uns eine E-Mail an cs@ofreischuhe.com, um den Notfall zu lösen.

Frage: "Kann ich meinen Produkt zurückgeben?"

Es kann sein, dass Sie die Artikel aus irgendeinem Grund nicht mehr wollen, wenn Sie Ihre Artikel erhalten. Wir verstehen und akzeptieren die Rückgabe. Schicken Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team über die folgende Adresse: cs@ofreischuhe.com.

Frage: "Wie kann ich einen Produkt zurückgeben oder umtauschen?"

Um einen Umtausch/eine Rückgabe anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter der Adresse cs@ofreischuhe.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Unser Team wird Ihre Anfrage erhalten und innerhalb von 1-2 Werktagen mit Lösungen und Rückgabeanweisungen antworten.

Frage: "Warum wurde meine Bestellung storniert?"

Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, wenden Sie sich bitte an Ihr Finanzinstitut, um Ihre Zahlungsmethode zu überprüfen.
Es kann jedoch sein, dass die von Ihnen gekauften Schuhe vorübergehend nicht vorrätig sind und wir Ihnen den Betrag direkt zurückerstatten.
Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail: cs@ofreischuhe.com.

Frage: "Mein Paket ist verschwunden. Können Sie helfen?"

Es tut uns leid, dass Ihr Artikel fehlt. Bitte überprüfen Sie, ob er auf Ihrer Auftragsbestätigung steht, und überprüfen Sie Ihre E-Mails (einschließlich Junk-/Spam-Mails), um zu sehen, ob Sie eine E-Mail darüber erhalten haben, dass Ihre Bestellung in mehr als einem Paket ankommen könnte. Wenn Sie sie nicht finden können und das erwartete Lieferdatum bereits verstrichen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kontaktbereich und wir werden das Problem für Sie lösen.

Frage: "wo ist meine Rückerstattung? "

Sobald Ihr Rücksendepaket auf dem Weg zurück zu unserem Lager ist, hat der Rücksendevorgang begonnen. Bitte teilen Sie uns die Informationen zur Rücksendung mit. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung werden wir Sie benachrichtigen, ob Ihre Rücksendung angenommen oder abgelehnt wurde. Dieser Vorgang kann bis zu 2-5 Werktage ab dem Datum dauern, an dem Ihre Rücksendungsverfolgung "geliefert" anzeigt. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 7 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart erfolgt ist.

Frage: "Kann ich meinen Produkt gegen eine neue Größe umtauschen?"

Ja. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Größe anhand der Größentabelle zu ermitteln, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie feststellen, dass Ihnen ein Artikel nicht passt, wenn Sie ihn erhalten, können Sie uns gerne kontaktieren. Schicken Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team über die folgende Adresse: cs@ofreischuhe.com.

Frage: "Was ist, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?"

Wir entschuldigen uns, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben. Waren werden als fehlerhaft eingestuft, wenn sie beschädigt ankommen oder wenn innerhalb von 30 Tagen nach Bestelleingang ein Herstellungsfehler auftritt.
Bitte senden Sie ein Foto des beschädigten Produkts an unser Kundenservice-Team unter der E-Mail-Adresse cs@ofreischuhe.com mit Ihren Angaben, und wir werden Ihnen gerne bei der Lösung des Problems helfen.
Bitte beachten Sie, dass Artikel, die nach Ablauf von 30 Tagen ab dem Datum des Bestelleingangs beschädigt werden, nicht mehr als fehlerhaft gelten, sondern als Folge von normalem Verschleiß. Beschädigte Artikel, die länger als 30 Tage zurückliegen, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Frage: "Erstattungen"

Sobald Ihre Bestellung erstattet wird, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen per Kreditkarte aufgrund der unterschiedlichen Bearbeitungszeiten der Finanzinstitute bis zu 3-10 Werktage dauern können, bis sie auf Ihrem Bankkonto erscheinen.

Frage: "Wo ist meine Rückerstattung?"

Sobald Ihr Rücksendepaket auf dem Weg zurück zu unserem Lager ist, hat der Rücksendevorgang begonnen. Bitte teilen Sie uns die Informationen zur Rücksendung mit. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung werden wir Sie benachrichtigen, ob Ihre Rücksendung angenommen oder abgelehnt wurde. Dieser Vorgang kann bis zu 2-5 Werktage ab dem Datum dauern, an dem Ihre Rücksendungsverfolgung "geliefert" anzeigt. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 7 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart erfolgt ist.

Frage: "Rückgabepolitik?"

Unsere Garantie stellt sicher, dass Sie unbenutzte Artikel in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen für einen Umtausch oder eine sofortige Rückerstattung zurückgeben können.

Produkte müssen ungetragen, ungewaschen, in ihrem Originalzustand und mit allen angebrachten Etiketten zurückgegeben werden. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung den Originallieferschein bei.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die Gebrauchsspuren aufweisen oder die oben genannten Kriterien nicht erfüllen.

Wir können keine Offline-Rücksendungen akzeptieren. Bitte kontaktieren Sie zunächst per E-Mail unser Kundenserviceteam. Bitte gehen Sie nicht direkt zum Lager.

Anweisungen zum Versand der zurückgesendeten Produkte finden Sie in der E-Mail, die Sie nach der Rücksendeanforderung erhalten haben.

Frage: „Wann wird meine Karte belastet?“

Kurz nach erfolgreicher Bestellung.

Frage: „Wie sicher sind meine persönlichen Daten?“

Wir halten uns an die höchsten Industriestandards, um Ihre persönlichen Daten beim Bezahlen und Einkaufen zu schützen.

Ihre Kreditkarteninformationen werden während der Übertragung mithilfe der Secure Socket Layer (SSL)-Technologie verschlüsselt, die im Internet häufig zur Zahlungsabwicklung verwendet wird. Ihre Kreditkarteninformationen werden nur zur Abwicklung der angeforderten Transaktion verwendet und anschließend nicht gespeichert.

Frage: „Kontakttelefonnummer?“

Aus Geschwindigkeitsgründen nehmen wir keine Anrufe entgegen. Die Bearbeitung einer E-Mail dauert einige Sekunden oder Minuten, während ein durchschnittlicher Anruf einige Minuten dauert.

Um Steuern zu vermeiden und Ihnen die günstigsten Preise anbieten zu können, antworten wir nur per E-Mail. Seien Sie sich bewusst, dass wir niemanden ignorieren und schnell antworten. Im Zweifelsfall probieren Sie es einfach aus.

Frage: „Kann ich Ihnen vertrauen?“

Sind meine Daten sicher?

Unsere Website ist absolut sicher und wird von einem HTTPS-Server gehostet, der Ihren Schutz und den Schutz aller Ihrer persönlichen Daten gewährleistet.

Ja, wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, Mastercard und PayPal. Diese Weltmarktführer würden uns niemals erlauben, unser Geschäft weiterzuführen, wenn wir einen erheblichen Anteil unzufriedener Kunden hätten. Unser Online-Shop wird ständig überwacht.

Sie finden keine zufriedenstellenden Antworten?

Kontaktieren Sie den Support E-Mail-Adresse: cs@ofreischuhe.com